茶馆培训服务人员有两种模式比较常见,一种是委托专业的培训机构进行统一的培训,另一种是茶馆自己组织培训,两种方式也可以交叉使用。
委托专业的培训机构进行培训,是一种比较方便的方式。培训机构具有较强的专业性,培训出来的服务员可直接上岗,适合资金雄厚的新开张的大型茶馆。但是这种方式有一定的限制,不够灵活。
茶馆自己组织培训,具有较强的针对性。茶馆可以根据自身的经营特点和要求,对服务员进行培训。倘若茶馆新来一两名服务人员急需培训,则这种培训方式比较合适。此外,还可以选择聘请老师到茶馆内进行培训,这种方式结合了前两种方式的优势,既能够保证培训的专业性,也比较灵活,宜于结合茶馆自身的特点。
茶馆服务人员培训内容
主要包括:仪表仪容,服务礼貌用语,端托服务规范,口布折花规范,摆台规范,上茶、分茶服务规范,订餐服务规范,迎宾服务规范,送客服务规范,中餐零点服务规范,中餐宴会服务规范等内容。此外,既然是茶馆的服务人员,对茶叶、茶艺也应当具备一定的常识,例如茶艺的基本知识、茶文化发展史、茶叶的分类及保存、茶叶制作法、茶叶基本特征及加工工艺、茶叶的认识与鉴别、茶叶品种的等级区别与鉴别、茶道具介绍等。